商业场景
文旅行业面临着许多业务和运营挑战,营销数字化转型可以应对这些挑战并使问题得到改善。普华永道文旅行业全渠道营销解决方案整合产品、消费者、订单和渠道,推动所有业务领域的数字化转型。操作流程可以被大幅改善以支持不断增长的客户群和用户需求。
业务挑战
全渠道营销业务复杂
由于在线预订订单的增加,旅游公司需要构建完全集成化的在线和离线订单方案,以统一客户的订单流程和体验。
缺乏统一的营销运营标准
在度假胜地和酒店中,业务运营和系统各不相同。 由于自动化程度低,跨实体的销售和营销运营面临挑战。
缺乏集中化数据管理平台
数据通常分散在多个业务实体和部门中,因此很难创建统一的视图来做出明智的业务决策。
我们如何帮助
普华永道文旅行业全渠道营销解决方案基于云和移动连接技术,帮助文旅企业实现业务标准化和有效性管理。 它提供一整套功能,包括与各种旅行社的沟通、B2C(企业对消费者)和B2B(企业对企业)业务的单集成管理、会计管理、客户关系管理,以及集中式风险分析。同时基于普华永道的专业服务,我们可以帮助您解决文旅行业中复杂的营销问题。
产品功能
自动化的全渠道订单管理 将线上和线下旅行社业务订单、库存、交付状况,以及可用服务整合到一个平台中管理,以实现渠道协作,提高效率和降低成本。
旅游营销生态系统之间的整合 提供统一的销售和营销实践,以管理不同生态系统利益相关者之间的产品供给、促销、订单、会员和渠道等业务。
数据中台 将所有渠道收集到的数据完全整合到一个汇总式数据中台里,以提供数据仓库,用于定制化报告和分析。
商业价值
高效的销售和运营管理 订单执行和业务运营实现了自动化和统一,以降低总服务成本,并在营销渠道之间实现更好的同步。
明智的商业决策 利用您的业务和会计数据来发掘有价值的洞察,并寻找能够推动业务发展的机会。
优化客户关系 带有业务分析功能的全生命周期会员管理可以提供高质量的会员服务和权利,并改善客户体验和忠诚度。