IT服务中心解决方案
数字化解决方案 | 数字化转型
商业场景
随着数字化转型的加速，业务的发展越来越需要IT部门的支持，并对IT支持有更高的需求和期望。与此同时，IT部门自身也面临着提高业务效率的挑战。其中一个关键的挑战是创建健壮和可扩展的业务流程以支持日益增涨的用户咨询数量，并同时提供良好的用户体验。普华永道的服务票据系统可以通过提升IT自助服务系统来简化业务运营。
业务挑战
不断增加的IT需求
由于技术是运营业务的基础，IT部门面临着大量不同优先顺序的服务需求。
生产和运营效率低
分散的IT资源和非标准的服务流程会产生高成本和低效率的情况。
数据洞察不足
IT团队通常很难收集支持终端用户所需的必要信息和数据。
我们如何帮助
普华永道服务中心解决方案可以在集中所有IT需求的同时改变您的IT运营模式。基于普华永道的低代码开发平台（Digital Maker），我们的解决方案可以通过定制，以适应您独特的业务运营需求。
一体化平台解决方案包括可定制化的服务需求工作流程、文档共享、跟踪审批、全文搜索与集成智能咨询机器人，通过这些功能来支持您的服务团队需求并提高用户体验。
产品功能
自助服务门户 业务用户可以直接提交IT请求，利用通用快速修复工具，并与机器人交互来处理咨询问题。
可自定义工作流 我们的解决方案设计灵活，可以进行定制来满足不同的服务要求；可以通过调整工作流、仪表板以及报告来满足用户需求。
事件管理 查询、服务活动以及评论被安全地记录在统一的平台上，并通过实时面板轻松监控。
商业价值
自动化和自助服务能力 通过使用机器人交互和自动化工作流技术，IT部门可以更好地进行工作量和优先级的管理。
提高生产力 简化了操作的工作流，确保IT部门在服务级别协议和优先级内处理和解决需求。
卓越的业务支持 所有文档和终端用户交互行为被统一化管理。IT员工可以通过使用数据来发掘洞察，以帮助进行业务交互。