呼叫中心解决方案
数字化解决方案 | 销售与市场营销
商业场景
企业的业务发展需要不同的客户沟通渠道，许多企业希望能提升呼叫中心，以支持客户请求和查询。普华永道呼叫中心解决方案是一个集成平台，帮助提高客户满意度的同时，改善您的呼叫中心的工作流程。服务团队将能够有效地处理来电，并安全地记录数据，以便跟踪服务质量、创建客户档案并协助管理者做出决策。
业务挑战
来自各种渠道客户咨询量增加
随着业务的发展，服务团队面临着使用有限的资源来处理越来越多的客户咨询量
运营效率低
服务团队在始终提供卓越的客户服务的同时，还面临着保持高生产率和KPI的压力。
推动卓越的客户服务
随着客户互动变得更加的频繁和迅速，服务团队通常缺乏可以支持快速解决客户问题的工具。
我们如何帮助
普华永道呼叫中心解决方案可以整合您的全方位沟通渠道，并在一个统一的平台上集中运营服务。
可自定义配置的解决方案由我们的低代码平台（智能捷创平台）提供支持，它将虚拟工作站和票证管理结合起来，使您的服务团队能够提供最佳的客户体验。该解决方案与手机、电子邮件系统和工作流完全集成，以确保与现有运营和基础架构无缝对接。
产品功能
实时客户分析 我们的解决方案可定制化，用来满足不同的服务要求。可以通过创建工作流、模板和报告帮助做出明智的决策。
代理工作站 通过可配置化的平台，来支持您的内部工作流和业务需求，从而轻松管理客户咨询。
服务票据管理 通过将虚拟电话与自动票据分配系统进行集成，以跟踪专员的服务质量并找出需要改进的方面
商业价值
更好的资源配置 通过普华永道的集中化平台和数据分析系统，管理者可以根据实时数据和预估来电量更好地配置人力资源
提高生产力 通过服务票据管理和代理工作站功能，将大大简化运营工作流程。
优化客户体验 通过客户管理系统和虚拟电话集成，利用历史数据来创建独特的客户画像和交互信息，从而有效改善服务质量。